سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – تونتي ستور

في تونتي ستور، نهدف إلى تقديم تجربة شراء سلسة وآمنة لعملائنا، حيث نحرص على توفير منتجات رقمية بجودة عالية. لضمان الوضوح والشفافية، نقدم لك سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع عمليات الشراء نهائية، ولكن يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو المواصفات الموضحة على موقع تونتي ستور.

• إذا واجه العميل مشكلة فنية تمنع استخدام المنتج، ولم يتم حلها خلال 3 أيام عمل من الإبلاغ عنها.

ملاحظة: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد الحصول على المنتج، إلا إذا انطبقت إحدى الحالات المذكورة أعلاه.

2. سياسة الاستبدال

• يتم استبدال المنتج في حال وجود مشكلة فنية تمنع تشغيله أو استخدامه، بشرط إبلاغنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء.

• لا يمكن استبدال المنتج بناءً على تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة إليه بعد إتمام عملية الشراء.

3. تحديثات الخدمة من مقدمي الخدمة

• تونتي ستور غير مسؤول عن أي تحديثات أو تغييرات تطرأ على الخدمة من قبل مقدمي الخدمة الأصليين.

• أي تحديثات أو تغييرات قد تؤثر على أداء المنتج أو طريقة استخدامه تقع تحت مسؤولية مقدم الخدمة، وليس المتجر.

• يوصى بالتحقق من شروط وأحكام مزود الخدمة قبل الشراء لضمان توافق المنتج مع احتياجاتك.

4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 966502905918.

2. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة مع توضيح المشكلة التي تواجهها.

3. سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم الرد عليك بإجراء مناسب وفقًا للسياسة.

5. عملية استرداد المبالغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 أيام عمل.

• قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع أو أي رسوم إدارية أخرى إذا لزم الأمر.

6. دعم العملاء والمساعدة

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 966502905918، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.