1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في تونتي ستور هي خدمات رقمية غير مادية.
لا يتم شحن أي منتج فعلي.
ما يحصل عليه العميل هو بيانات استخدام أو تفعيل لخدمة رقمية لفترة محددة حسب وصف المنتج المنشور في صفحة كل خدمة.
شراء الخدمة لا يمنح العميل ملكية الحساب أو المنصة الأصلية، وإنما يتيح له استخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك المحددة فقط.
2. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تعتبر عمليات الشراء نهائية بعد تسليم بيانات الخدمة.
يجوز النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا لم تكن الخدمة المسلمة مطابقة للوصف المنشور في صفحة المنتج.
- إذا تعذر تشغيل الخدمة بسبب مشكلة تقنية ولم يتم حلها خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عنها.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد التسليم.
- عدم توافق الخدمة مع تفضيلات العميل الشخصية.
- إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.
3. سياسة الاستبدال
يتم استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع استخدام الخدمة.
- تسليم بيانات غير صالحة للاستخدام.
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ تسليم البيانات.
- عدم تعديل بيانات الخدمة أو مشاركتها بشكل يخالف شروط الاستخدام.
4. طبيعة الاشتراكات الرقمية
قد يتم تقديم الخدمة من خلال حساب مشترك أو بيانات استخدام مؤقتة حسب ما هو موضح في صفحة المنتج.
تبدأ مدة الاشتراك من وقت تسليم بيانات الخدمة للعميل.
يعمل تونتي ستور كمزوّد وسيط للخدمات الرقمية، ولا يتحكم في سياسات أو تحديثات مزودي الخدمة الأصليين.
5. تحديثات مقدمي الخدمة
قد تطرأ تغييرات على الخدمات من قبل مزودها الأصلي، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تغييرات أو تحديثات خارج نطاق تسليم الخدمة وفق الوصف المنشور.
يلتزم المتجر بتسليم الخدمة وفق المعلومات المعروضة في صفحة المنتج فقط، ولا يضمن استمرار الخدمة خارج مدة الاشتراك المحددة.
6. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: +966502905918
- إرسال رقم الطلب مع وصف المشكلة بشكل واضح.
يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من استلام الطلب.
7. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
قد يتم خصم أي رسوم معالجة دفع إن وجدت وفق سياسات مزود خدمة الدفع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع — تونتي ستور
1. طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر خدمات رقمية غير مادية.
- لا يتم شحن أي منتج فعلي.
- ما يحصل عليه العميل هو بيانات استخدام أو تفعيل لخدمة رقمية لفترة محددة حسب وصف المنتج.
- شراء الخدمة لا يمنح العميل ملكية الحساب أو المنصة الأصلية.
2. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عمليات الشراء تعتبر نهائية بعد تسليم بيانات الخدمة، ويجوز النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا لم تكن الخدمة المسلمة مطابقة للوصف المنشور في صفحة المنتج.
- إذا تعذر تشغيل الخدمة بسبب مشكلة تقنية ولم يتم حلها خلال 3 أيام عمل من الإبلاغ عنها.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد التسليم.
- عدم توافق الخدمة مع تفضيلات العميل الشخصية.
- إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.
3. سياسة الاستبدال
يتم استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع استخدام الخدمة.
- تسليم بيانات غير صالحة للاستخدام.
يشترط لطلب الاستبدال:
- الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
- عدم تعديل بيانات الخدمة من قبل العميل.
4. طبيعة الاشتراكات الرقمية
- قد يتم تقديم الخدمة من خلال حساب مشترك أو بيانات استخدام مؤقتة حسب وصف المنتج.
- تبدأ مدة الاشتراك من وقت تسليم بيانات الخدمة.
- المتجر يعمل كمزوّد وسيط للخدمات الرقمية ولا يتحكم في سياسات مزود الخدمة الأصلي.
5. تحديثات مقدمي الخدمة
قد تطرأ تغييرات على الخدمات من قبل مزودها الأصلي، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تغييرات خارج نطاق تسليم الخدمة وفق الوصف المنشور.
6. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 966502905918+
- إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة
- سيتم الرد خلال 3 أيام عمل
7. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل.